Höhere Zuversicht, niedrigere Renditen mit erweiterter Realität

20. November 2020
AR kann als mehr als nur ein Marketing-Gimmick oder ein "Wow-Faktor" zur Markendifferenzierung eingesetzt werden (beides ist gültig - aber nicht die einzige Verwendung von AR im Einzelhandel). Es kann sich positiv auf den Verkauf auswirken und zur Kundenbindung beitragen, insbesondere wenn es als "Try before you buy"-Funktion implementiert wird.

In den frühen Tagen ihres Entstehens wurde Augmented Reality (AR) meist als "Unterhaltungstechnologie" wahrgenommen. Man denkt typischerweise an Pokémon Go, bevor man erkennt, dass AR noch andere wirklich nützliche Einsatzmöglichkeiten im Gesundheitswesen, in der Architektur und im Bildungssektor hat.

AR kann jedoch als mehr als ein Marketing-Gimmick oder ein "Wow-Faktor" zur Markendifferenzierung eingesetzt werden (beides ist gültig - aber nicht die einzige Verwendung von AR im Einzelhandel). Sie ist in der Lage, den Verkauf positiv zu beeinflussen und bei der Kundenbindung zu helfen, insbesondere wenn sie als "Try before you buy"-Funktion implementiert wird.

Nachfolgend sind einige Beispiele aufgeführt.

Augmented Reality nutzen, um mit Vertrauen zu kaufen 

Auch wenn die Umstände des Anstiegs der AR im Einzelhandel unglücklich sind (als Folge des COVID-19-Ausbruchs, der die Menschen zwang, zu Hause zu bleiben und daher von zu Hause aus einzukaufen), bedeutet dies nicht, dass es sich um einen vorübergehenden Trend handelt, der ignoriert werden kann. Mehrere Anbieter und Studien haben erwähnt, dass das Online-Shopping oder zumindest das kontaktlose Einkaufserlebnis (selbst im stationären Handel) nicht mehr wegzudenken ist.

Hier fügt sich AR wie ein perfektes Puzzleteil ein. 

Die Käufer sind immer noch nicht hundertprozentig sicher, wenn sie aus der Ferne einkaufen, vor allem wenn es sich um große Posten wie Möbel und Hausrat handelt. Das ist verständlich, denn sie möchten sicher sein, dass ein Sofa oder ein Kronleuchter perfekt in ihr Zuhause passt, bevor sie darin investieren. Die gute Nachricht ist, dass Einzelhändler auf AR zurückgreifen können, um diese Bedenken zu zerstreuen und den Käufern mehr Sicherheit beim Kauf zu geben.

Augmented-Reality-Anwendungen wie IKEA Place, Houzz und The Home Depot ermöglichen es Käufern, Produkte in einem 360°-Rundumblick zu betrachten, und bieten darüber hinaus die Möglichkeit der "Ansicht im Raum", die durch AR-Projektion funktioniert. Letzteres hilft bei der Visualisierung, wie ein Artikel in seiner vorgesehenen Umgebung aussehen würde. Die AR-Lösung von Omniaz funktioniert ähnlich: Multi-Produkt-AR-Projektion, AR-Konfigurator, um ein Produkt mit verschiedenen Anpassungen zu sehen, sowie Boden- und Wandüberlagerung. Diese AR-Lösungen sind über Webbrowser oder mobile Anwendungen leicht zugänglich.

Solche "Probieren Sie es aus, bevor Sie kaufen"-Funktionen machen das Rätselraten beim Online-Shopping überflüssig, da die Käufer sofort erkennen können, ob ein Möbelstück nicht die richtige Wahl für sie ist. Sie flößen der Marke mehr Vertrauen ein, da sie in die Lage versetzt werden, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

AR kann zur Erleichterung des Innenarchitekturprozesses eingesetzt werden, da die Benutzer das Layout, Design und die Passform jedes Produkts in einem Raum realistisch visualisieren können.

Käufer kaufen mehr und geben weniger zurück

Die Funktion "Probieren Sie es aus, bevor Sie kaufen" dient nicht nur dazu, zum Kauf anzuregen - sie hilft den Käufern, Produkte auszuschließen, die sie nicht kaufen würden. Sie hilft den Kunden dabei, die Artikel auszuschließen, die eindeutig hinter ihren Bedürfnissen zurückbleiben, anstatt eine Bestellung zu erhalten, die sie enttäuscht.

Mit anderen Worten, der Einsatz von AR im Einzelhandel trägt zur Senkung der Rücklaufquote bei.

Laut Invesp werden mindestens 30% aller online bestellten Produkte zurückgeschickt, während diese Quote bei Einkäufen im stationären Handel nur 9% beträgt. Aufgrund der Unfähigkeit (oder der Vorsicht), Ausstellungsräume unter COVID-19-Bedingungen zu besuchen, ist dieses Problem deutlicher geworden.

Andererseits stärkt die Bereitstellung erweiterter Produktinformationen und Möglichkeiten, ein Produkt vor dem Kauf zu erleben, das Vertrauen und die Kaufwahrscheinlichkeit.

Laut einer in den USA durchgeführten Studie "The Impact of Augmented Reality on Retail" kaufen 72% der Käufer von AR am Ende etwas, das sie wegen AR nicht geplant hatten, und 40% der Käufer sind bereit, mehr für ein Produkt zu bezahlen, wenn sie es durch AR testen dürften.

Marken wie Overstock.com, die AR-Lösungen in ihren E-Commerce integriert haben, berichten von einem Anstieg der Konversionsrate um bis zu 200 % und einem Rückgang der Rücklaufquote um 25 %. In ähnlicher Weise berichteten auch eBags über einen 112%igen Anstieg der mobilen Konversion und 81% auf dem PC von denjenigen, die mit ihren Produkten in AR interagiert haben, sowie auch über eine geringere Rückgaberate.

Am Ende des Tages wollen sich die Käufer in ihrem Entscheidungsprozess nur unterstützt fühlen. Ein vereinfachter Entscheidungsfindungsprozess erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs um 86%, was einmal mehr die Fähigkeit von AR zur Umsatzsteigerung unter Beweis stellt.

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Braucht also jedes Unternehmen eine AR-Strategie? Einfach ausgedrückt, ja, wenn Sie weiterhin florieren wollen. Wenn sich AR aus ihrer "aufstrebenden" Phase herausbewegt und zu einer ausgereiften Technologie wird, werden Marken und Einzelhändler, die versuchen, mit den schnellen Veränderungen im Verbraucherverhalten Schritt zu halten, feststellen, dass AR nicht länger nur eine Neuheit ist. Stattdessen handelt es sich um eine notwendige Lösung, die genutzt werden kann, um verschiedene Herausforderungen des Einzelhandels zu überwinden und das Endergebnis Ihres Unternehmens positiv zu beeinflussen.